勞資雙方問題無奇不有，問題不免環繞於勞工相關(勞動基準法、勞工安全衛生法、勞動檢查法)法規的爭議，而輔導企業改善勞動條件，站在第一前線為勞工權利把關～這正是勞動檢查所主要宗旨與任務。
為了全面提升服務品質，勞委會中區勞動檢查所邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話溝通與服務禮儀課程。
不知道大家有沒有接觸補習班函授服務的經驗呢？通常以影音、聲音及書面做價格區別，其實最大的差別就在於溝通時所接觸的訊息喔！
電話溝通僅能聽到聲音，少了面對面的肢體動作，如何藉由聲音展現優質服務正是當前勞委會中區勞動檢查所希望強化的地方。 電話客服人員需以電話與顧客互動溝通，協助顧客排除疑難、困惑，面臨眾多不同類型顧客，應如何做好有效的電話溝通達到雙贏呢？
電話禮儀講師說明講解如何與不同顧客類型建立顧客關係、開啟核心-如何拉近顧客與我們的距離、電話禮儀-接聽電話基本禮儀、正面思考-電話溝通之提問與答覆技巧、危機處理-抱怨電話緊急應變處理模式。
透過電話禮儀應對課程教導如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象，面對不同類型顧客時能從容不迫應對，有效解決問題，獲得顧客認同增進顧客關係 |
